Amazon ha anunciado que su equipo de pagos de África, Medio Oriente y Türkiye (AMET) ha desarrollado una innovadora aplicación de inteligencia artificial denominada SAARAM. Esta herramienta está diseñada para optimizar la generación de casos de prueba, un proceso esencial en la verificación de funciones de pago en países como los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Egipto, Turquía y Sudáfrica.
Con una base de aproximadamente 10 millones de clientes mensuales en la región, el equipo de AMET enfrenta el reto de gestionar diversos métodos de pago y regulaciones locales. Antes de la implementación de SAARAM, los ingenieros de aseguramiento de calidad necesitaban hasta una semana para analizar documentos de negocio y diseños de interfaz, consumiendo tiempo y recursos. Ahora, gracias a esta nueva tecnología, ese proceso puede completarse en solo unas horas.
SAARAM utiliza inteligencia artificial para descomponer la generación de casos de prueba en tareas más manejables. El sistema emplea múltiples «agentes» que emulan el trabajo de testers humanos, analizando documentos y creando los casos necesarios. Este enfoque no solo reduce el tiempo, sino que también mejora la calidad de las pruebas al minimizar el riesgo de «alucinaciones», donde el sistema podría generar escenarios no relevantes.
El equipo superó desafíos significativos, sobre todo la dependencia de sistemas de IA de un solo agente que solían ofrecer soluciones genéricas. Con una estructura de múltiples agentes y un flujo de trabajo por fases, se ha logrado una mayor precisión y relevancia en los casos generados, adaptándolos a las complejidades normativas y de pago locales.
La implementación de SAARAM ha mejorado la eficiencia de Amazon, permitiendo un aumento del 40% en la identificación de casos límite comparado con métodos manuales. Además, ha logrado total consistencia en los estándares de los casos de prueba.
Este avance permite a Amazon no solo optimizar sus recursos internos, sino también elevar la satisfacción del cliente mediante experiencias de pago más fluidas. Este enfoque refleja el compromiso de la empresa con la integración de tecnología de punta y experiencia humana, creando herramientas que complementan y potencian la creatividad humana en el proceso de aseguramiento de calidad.