La multinacional Atos ha anunciado una alianza estratégica con el Instituto Municipal de Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Barcelona para implementar un ambicioso proyecto de transformación digital. Esta colaboración tiene como objetivo principal modernizar el modelo de atención ofrecido a los profesionales municipales, promoviendo un enfoque más ágil y eficiente en el acceso a los servicios tecnológicos.
El nuevo modelo permitirá a los empleados del Ayuntamiento acceder de manera más sencilla a herramientas digitales y resolver sus necesidades tecnológicas con mayor rapidez. Las mejoras incluyen la implementación de sistemas de autoservicio para trámites frecuentes, la creación de nuevos espacios de atención presencial y la introducción de herramientas que optimizan la gestión de incidencias. Además, se anticiparán las necesidades de los usuarios a través del análisis de datos, prometiendo una atención más personalizada y cercana.
Uno de los aspectos más destacados de esta iniciativa es su enfoque en la innovación continua. Está prevista la automatización de tareas rutinarias y el uso de inteligencia artificial para facilitar el acceso a la información y mejorar la capacidad de respuesta de los equipos de soporte. La iniciativa no solo busca agilizar los procesos, sino también mejorar la experiencia laboral de los empleados del Ayuntamiento.
Emili Rubió, gerente del Instituto Municipal de Innovación y Tecnología, destacó la importancia de este proyecto al afirmar que la transformación digital de una administración no solo depende de la tecnología usada, sino también de la experiencia proporcionada a quienes trabajan para la ciudadanía. Por su parte, Juan Carlos Díaz, director de Atos en Cataluña, expresó su orgullo por colaborar en esta evolución de la experiencia digital de los profesionales municipales, resaltando la combinación de innovación y automatización como clave del proyecto.
La iniciativa se alineará con la estrategia del Instituto Municipal de Innovación y Tecnología para modernizar los servicios internos del Ayuntamiento, consolidando un modelo digital que cumpla con las exigencias de una administración cada vez más conectada y centrada en las personas. Esta modernización no solo promete optimizar la gestión interna, sino también beneficiar a los ciudadanos de Barcelona al mejorar la calidad de los servicios ofrecidos.