Atos ha impulsado un significativo avance en la transformación digital de la Comunidad de Madrid al llevar un innovador sistema de inteligencia artificial a la práctica. Esta tecnología ha sido implementada en la plataforma que facilita el acceso a información y servicios, con el objetivo de mejorar la atención digital a los ciudadanos.
El proyecto ha convertido varias pruebas de concepto en un sistema operacional sólido, capaz de gestionar el acceso simultáneo de millones de usuarios y asegurar la continua actualización de la información oficial. Este desarrollo representa un paso importante en la integración y escalabilidad de la inteligencia artificial, trasladándola del laboratorio a la vida cotidiana.
Una de las novedades más destacadas es SOL, un asistente virtual con avatar diseñado para comunicarse en lenguaje natural, tanto por texto como por voz. Este asistente mejora la experiencia de los ciudadanos al ofrecer un acceso más intuitivo y eficiente a los servicios e información de la Comunidad de Madrid. Además, el portal web incorpora buscadores inteligentes para proporcionar resultados más contextualizados.
Atos ha trabajado en colaboración con Microsoft para escalar esta solución en la plataforma Azure, asegurando así la infraestructura necesaria para soportar un elevado volumen de usuarios y solicitudes.
La presentación de SOL se realizó en la Real Casa de Correos, sede del Gobierno regional, con la presencia de la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso. Durante el evento, Ayuso subrayó la relevancia de este proyecto para modernizar la atención al ciudadano y fomentar una administración más eficaz y cercana.