BBVA Allianz ha introducido una nueva función en su aplicación móvil destinada a mejorar significativamente la experiencia digital de sus clientes en España. Esta innovación permitirá a los usuarios reportar y seguir en tiempo real los siniestros relacionados con sus seguros de hogar, aportando un nivel de transparencia y comodidad sin precedentes en el proceso.
Con esta herramienta digital, los clientes podrán consultar el estado de sus expedientes, visualizar las acciones realizadas y recibir notificaciones sobre cualquier novedad relevante que se produzca durante el proceso. Esta iniciativa elimina la necesidad de comunicarse telefónicamente con la aseguradora para obtener información, proporcionando acceso inmediato desde cualquier lugar y la opción de recibir apoyo personalizado de un agente si fuera necesario.
Maite Archaga, CEO de BBVA Allianz, destacó que esta implementación forma parte de una estrategia más amplia que busca adaptar el servicio a las nuevas demandas de los clientes, combinando tecnología avanzada con atención personalizada. El objetivo es proporcionar una experiencia más sencilla y alineada con la manera en que los usuarios actuales interactúan con los servicios financieros y de seguros.
Además, BBVA Allianz ha estado empleando soluciones de inteligencia artificial para gestionar más de 2,3 millones de llamadas anualmente, optimizando sus procesos y elevando la calidad del servicio. La compañía también maneja aproximadamente 250,000 operaciones de servicio cada año, lo que les facilita ofrecer respuestas más ágiles y precisas.
Inicialmente, esta función de seguimiento de siniestros estará disponible para los seguros de hogar, con planes futuros de expandir su aplicación a otros tipos de seguros. La empresa aspira a ampliar las opciones de gestión disponibles desde su aplicación móvil, mejorando continuamente la experiencia de sus usuarios.
La colaboración entre BBVA y Allianz, que comenzó en diciembre de 2020, ha permitido manejar una cartera de 1,27 millones de clientes y más de 1,66 millones de pólizas, consolidándose como una de las joint ventures de bancaseguros más influyentes en Europa. La sinergia entre la distribución de BBVA y la experiencia técnica de Allianz continúa posicionándose como un modelo exitoso en el sector.