AutoScout24, líder en el mercado automotriz de Europa, ha emprendido un audaz esfuerzo para integrar la inteligencia artificial dentro de sus operaciones diarias. Este avance toma forma a través de la creación de una «Bot Factory», una plataforma centralizada cuyo objetivo es desarrollar y desplegar agentes de inteligencia artificial que optimicen la eficiencia operativa. Este innovador enfoque llega en un momento donde la capacidad de los agentes de IA generativa está en pleno auge, y AutoScout24 está decidido a aprovechar esta coyuntura para incrementar la productividad interna.
El origen de esta iniciativa se remonta a los experimentos iniciales realizados por los equipos de ingeniería de AutoScout24 con diferentes tecnologías. Esta experiencia reveló la necesidad de establecer un método estandarizado para el desarrollo de inteligencia artificial. A pesar de los éxitos obtenidos con diversas herramientas de Amazon Web Services (AWS), se identificó la necesidad de un marco unificado que fomentara una innovación más ágil y eficiente. Por ello, el equipo de Ingeniería de la Plataforma de IA de AutoScout24 colaboró con el equipo de Prototipado y Ingeniería en la Nube de AWS, participando en un campamento intensivo de IA para construir un enfoque coherente.
Uno de los desafíos principales fue encontrar un caso de uso con alto impacto. Los ingenieros de AutoScout24 dedicaban aproximadamente un 30% de su tiempo a tareas repetitivas, tales como responder preguntas y proporcionar acceso a herramientas. En respuesta, se decidió desarrollar un bot de soporte automatizado capaz de tareas críticas: acceder a información a través de documentación interna y realizar acciones en sistemas diversos.
El diseño de esta «Bot Factory» prioriza la resiliencia y el mantenimiento sencillo, utilizando un flujo de trabajo desacoplado que incorpora varios servicios de AWS. La interacción con los usuarios se inicia mediante Slack, permitiendo a los desarrolladores plantear preguntas al bot. Desde ahí, se utilizan recursos como Amazon API Gateway y AWS Lambda para gestionar la seguridad y el procesamiento de solicitudes. Los mensajes se colocan en una cola FIFO mediante Amazon SQS para asegurar la resiliencia y el orden de las respuestas, mientras que la ejecución de los agentes se lleva a cabo utilizando Amazon Bedrock AgentCore.
Este novedoso enfoque ha resultado en un bot de soporte funcional que ya está aliviando la carga manual sobre el equipo de ingeniería. El proyecto ha dado lugar a una plantilla reutilizable, facilitando que otros equipos de AutoScout24 desarrollen nuevos agentes de manera más eficiente. Al simplificar la complejidad de la infraestructura, la «Bot Factory» permite que más colaboradores contribuyan al desarrollo de soluciones de inteligencia artificial sin necesidad de profundos conocimientos técnicos.
En resumen, la asociación de AutoScout24 con AWS ha logrado transformar experimentos aislados en un marco escalable, estableciendo una base robusta para la futura innovación en IA. La implementación de esta «Bot Factory» promete no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también incrementar la capacidad de la organización para adaptarse a las demandas cambiantes del mercado.