Desde su integración en Capital One en 2018, la función de marketing de productos ha experimentado una transformación significativa. Aunque inicialmente este departamento carecía de cohesión y visión unificada, hoy en día cuenta con más de 200 especialistas distribuidos por diversas líneas de negocio, incluidos tarjetas de crédito, servicios bancarios y software B2B.
El proceso de desarrollo de esta función no estuvo exento de retos y aprendizajes. La prioridad fue demostrar el valor tangible del marketing de productos centrándose en tres áreas clave: la obtención de información sobre clientes y mercado, la estrategia y ejecución para la comercialización, y el apoyo a las ventas.
Uno de los primeros retos fue definir claramente la función y su relevancia dentro de la organización. Se estableció que el marketing de productos tenía como objetivo comprender a clientes y mercados para impulsar la estrategia de productos y el crecimiento empresarial. Además, se ha convertido en un aliado estratégico para la gestión de productos, formando un puente entre estos, las ventas y los clientes.
Empezar de manera modesta y mostrar resultados rápidamente fue esencial. Un pequeño grupo de cuatro expertos se concentró en proyectos destacables, logrando éxitos cuantificables. Un caso notable fue el lanzamiento de una nueva tarjeta de crédito para pequeñas empresas. La investigación del equipo reveló que los propietarios de estas empresas estaban más preocupados por la gestión del flujo de caja y la separación de gastos. Este hallazgo permitió ajustar el producto y la estrategia de marketing, logrando que las solicitudes superaran en un 150% las proyecciones en el primer trimestre post-lanzamiento.
Cada éxito contribuyó a ganar credibilidad y recursos, lo que permitió una rápida expansión del equipo de marketing de productos. En menos de un año, se establecieron equipos dedicados en todas las líneas de negocio principales de la empresa. Este crecimiento no solo demuestra la importancia de una estrategia de marketing bien definida, sino también el impacto significativo que puede tener en una empresa de gran escala.