Concentrix Corporation ha anunciado el nombramiento de Tatiana Beron como nueva Managing Director para Iberia, cubriendo así sus operaciones en España y Portugal. Este movimiento estratégico forma parte del esfuerzo de la compañía por reforzar su estructura regional en un contexto en el que las organizaciones buscan implementar modelos operativos de inteligencia artificial que generen resultados tangibles y eficientes.
Beron, quien ya ha dirigido el negocio en el mercado español, subraya la importancia de atender las necesidades específicas de los clientes en ambos países. Según sus propias palabras, liderar Concentrix Iberia en esta nueva etapa significa combinar la cercanía al mercado con las capacidades globales de una empresa que transforma la relación entre marcas y clientes. Durante su gestión, uno de los principales objetivos será ofrecer soluciones tecnológicas que integren inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada, todo ello sin sacrificar la calidad del servicio.
Concentrix opera en Iberia con 10 centros y cuenta con un equipo de más de 11,000 profesionales. En este momento crucial, la compañía mantiene relaciones con más de 150 clientes de sectores tan variados como la banca, el retail y la tecnología, brindando servicios en 35 idiomas. Esta diversidad lingüística es crucial para satisfacer las demandas de clientes globales que manejan diferentes estrategias de relación con sus consumidores.
Bajo el liderazgo de Beron, Concentrix planea fortalecer sus capacidades en áreas clave como la automatización de procesos y la personalización de la experiencia del cliente. La meta es responder a la creciente necesidad de las organizaciones de ver traducidas sus inversiones en inteligencia artificial en beneficios prácticos y medibles.
Con más de 15 años de experiencia en externalización y gestión de la experiencia del cliente, habiendo ocupado roles destacados en empresas reconocidas como EY y Webhelp, Beron se presenta como una líder idónea para guiar a Concentrix en su misión de modernizar las operaciones de atención al cliente, en un mercado cada vez más competitivo y exigente.
La estrategia de Concentrix en Iberia se centra en una combinación de tecnología avanzada y un equipo humano altamente capacitado, con el objetivo de construir relaciones sólidas y adaptadas a las expectativas actuales de los consumidores.