En el contexto de la transformación digital en las industrias de retail y petróleo, PDI Technologies ha lanzado PDI Intelligence Query (PDIQ), un asistente de inteligencia artificial destinado a optimizar el acceso al conocimiento empresarial. Con 40 años de experiencia, la empresa busca aumentar la rentabilidad de sus clientes al facilitar el acceso a información dispersa.
Antes de implementar PDIQ, los equipos de PDI enfrentaban el desafío de manejar una base de conocimientos fragmentada en diversas plataformas como páginas web, Confluence y SharePoint. Con PDIQ, ahora es posible centralizar esta información, permitiendo a los empleados interactuar a través de una interfaz de chat sencilla.
El sistema utiliza tecnología de generación aumentada de recuperación (RAG) sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS). Durante su desarrollo, PDIQ abordó varios retos, incluyendo la extracción automática de contenido, la flexibilidad en la elección de modelos de lenguaje y la búsqueda semántica para una recuperación contextualizada de información.
La arquitectura de PDIQ incluye componentes como programadores y rastreadores que conjuntamente realizan la ingesta de datos, manteniendo la seguridad a través de un modelo de confianza cero. Las funciones destacan la capacidad de configurar bases de conocimiento y rastreadores y permitir acceso basado en permisos.
Además de simplificar el acceso a la información, PDIQ ha incrementado la eficiencia en la resolución de consultas, reduciendo el tiempo de respuesta significativamente. Esto ha resultado en una mayor satisfacción del cliente y mejores puntuaciones de net promoter score (NPS). La automatización de procesos y la capacidad de proporcionar respuestas precisas han sido fundamentales para estos logros.
PDI Technologies planea seguir expandiendo las capacidades de PDIQ, integrando nuevas configuraciones de rastreadores y mejorando el entendimiento documental para extraer información de manera más eficiente en el futuro.