DHL eCommerce España ha revelado las conclusiones más destacadas del reciente informe de tendencias eCommerce 2026, poniendo en relieve el papel cada vez más relevante de España en el comercio electrónico europeo. El informe, que se basó en encuestas a 29.000 consumidores y 5.800 empresas en 29 países, subraya que un 77 % de los españoles está dispuesto a dejar de comprar una marca si no confía en sus métodos de entrega o devolución.
El estudio resalta la conveniencia como un factor clave en el comportamiento del consumidor, con un 95 % de los encuestados que se identifican como compradores por conveniencia. Además, el 79 % prefiere el uso de aplicaciones móviles para sus compras, mostrando un mercado español más exigente y maduro, en el que la experiencia de compra se convierte en un elemento diferenciador.
El comercio electrónico internacional ha crecido en el país, con un aumento significativo en compras hacia mercados como China, Estados Unidos y Alemania. Del mismo modo, las empresas españolas están ganando presencia internacional, destacando en mercados como Francia y Alemania. La logística transfronteriza, por tanto, se ha vuelto crucial, con DHL eCommerce jugando un papel fundamental gracias a su extensa red internacional.
El informe también destaca la necesidad de flexibilidad, con un 69 % de los consumidores prefiriendo la entrega a domicilio, aunque modelos híbridos como taquillas y puntos de recogida están ganando popularidad. Las previsiones futuras sugieren una mayor alineación entre las expectativas de consumidores y comerciantes, con un énfasis en entregas rápidas y personalizadas, y el uso creciente de tecnologías como la inteligencia artificial.
Para adaptarse a estas tendencias, DHL eCommerce ha fortalecido su estrategia en la península ibérica mediante un acuerdo de joint venture con CTT Expresso en Portugal. Esta colaboración busca mejorar la cobertura y optimizar la entrega a particulares, consolidando a DHL eCommerce como un socio estratégico esencial para el comercio internacional.
Sergio Del Casale, CEO de DHL eCommerce Iberia, ha destacado que los datos del informe reflejan un cambio significativo en el mercado español. En este contexto, el crecimiento de las empresas en el comercio internacional representa una oportunidad que la compañía está preparada para aprovechar con soluciones eficientes y fiables.