La colaboración entre Konecta e Iberostar Hotels & Resorts ha revolucionado el sector hotelero gracias al desarrollo de una solución innovadora que optimiza la Asignación Óptima de Habitaciones (AOH). Este avance, impulsado por un modelo de machine learning, simplifica uno de los procesos más complejos del ámbito hotelero, reduciendo la carga operativa en un 75%.
Tradicionalmente, la asignación de habitaciones se realizaba de forma manual, lo que limitaba la optimización y aumentaba el consumo de recursos. La nueva iniciativa aborda esta necesidad al gestionar eficientemente las múltiples combinaciones de reservas y habitaciones, teniendo en cuenta la proximidad entre huéspedes, la tipología de estancia y la disponibilidad en tiempo real.
La solución implementada por Konecta y la Oficina de DATO de Iberostar automatiza este proceso a través de un sistema basado en la simulación de escenarios. Utiliza un modelo de «gemelo digital» que evalúa miles de configuraciones para elegir la más eficiente, eliminando la planificación manual. Además, integra variables avanzadas adaptables a las necesidades de los huéspedes, como una matriz de distancias para ubicar a familias o grupos cerca unos de otros.
El proyecto piloto en el Iberostar Waves Club Cala Barca, que duró seis meses, arrojó resultados prometedores. Durante la temporada de mayor ocupación, se logró reducir en más de 2.500 horas el tiempo de espera en recepción, disminuyendo la carga operativa del personal en entre 2 y 3 horas diarias. Esta mejora permitió que el personal se enfocara en tareas de mayor valor, como la atención al cliente.
En términos de experiencia del cliente, la automatización ha facilitado un check-in más ágil y personalizado, cumpliendo con las expectativas de los huéspedes. También mejoró la gestión del inventario hotelero al disminuir la necesidad de cambios forzados en las reservas.
Rubén Canosa, director de la Oficina de DATO de Iberostar, resaltó la importancia de la innovación para mejorar la experiencia tanto de los huéspedes como de los empleados. Enrique García, director general de Konecta Iberia, enfatizó que el objetivo es apoyar la transformación operativa con soluciones basadas en datos que impacten positivamente el negocio.
Con esta iniciativa, Konecta se consolida como un socio tecnológico clave en procesos de transformación avanzada, demostrando cómo la analítica mejora la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.