Konecta, una empresa globalmente reconocida por su liderazgo en la transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha sido galardonada por la firma Frost & Sullivan como la Empresa del Año 2026 en el ámbito de la gestión de la experiencia del cliente, tanto en Europa como en América Latina. Este prestigioso reconocimiento destaca el compromiso de Konecta con la innovación, particularmente a través del uso de inteligencia artificial (IA), subrayando así su capacidad para integrar tecnología de punta en sus operaciones a nivel global.
La evolución de Konecta de un modelo de externalización tradicional hacia un enfoque más sofisticado y estratégico ha sido fundamental para la obtención de este galardón. Frost & Sullivan ha enfatizado la destreza de Konecta al modernizar y unificar las operaciones de atención al cliente mediante un modelo híbrido que combina talento humano con inteligencia artificial. Este enfoque ha permitido a la empresa ofrecer un servicio de alta calidad y resultados medibles en el ámbito comercial.
El reconocimiento otorgado a Konecta se fundamenta en varias iniciativas clave de la compañía. Entre ellas se destaca el proyecto Katalyst 2028, que contempla una inversión de 150 millones de euros con el objetivo de reforzar la posición de Konecta en los sectores de tecnología, datos y operaciones. Además, se ha lanzado la plataforma Kolibri, diseñada para facilitar a las empresas la transición hacia la implementación a gran escala de la IA, integrando agentes de inteligencia artificial con expertos humanos en un ecosistema cohesivo.
Uno de los logros más relevantes de Konecta ha sido el mejoramiento del rendimiento en los procesos de recobro en Latinoamérica, gracias a su enfoque en la IA centrada en las personas. Esto ha permitido que los equipos puedan enfocarse en tareas más complejas y de mayor valor añadido. Asimismo, la compañía ha anticipado las exigencias de la futura Ley de IA de la Unión Europea, estableciendo altos estándares de protección de datos y colaborando con líderes tecnológicos como AWS y Google Cloud para impulsar la innovación y ofrecer soluciones avanzadas en la atención al cliente.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, declaró que este reconocimiento doble por parte de Frost & Sullivan valida la visión detrás de Katalyst 2028 y el compromiso de sus 109.000 empleados. Resaltó la importancia de desarrollar soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de sectores regulados y mejorar la experiencia del cliente. Por su parte, Mariano Castaños, CEO de Konecta en América, destacó que la compañía está generando un impacto tangible en los negocios de toda Latinoamérica mediante la implementación de tecnologías innovadoras.
En conclusión, los analistas de Frost & Sullivan destacan que Konecta se está posicionando con éxito como un socio clave en la transformación digital de las empresas. Va más allá del modelo tradicional de externalización y ayuda a las organizaciones a modernizar sus operaciones a través de un enfoque integrado que combina la interacción humana con la inteligencia artificial.