La compañía Konecta, especializada en la transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha destacado su liderazgo durante la reciente Semana del Seguro 2026 celebrada en IFEMA Madrid. Este evento, clave para el sector asegurador, atrajo a más de 5.800 asistentes y sirvió como plataforma para que Konecta mostrara sus avances en inteligencia artificial (IA) aplicada a la industria.
En un contexto donde la digitalización y la automatización son primordiales, Konecta ha reforzado su posición gracias a su experiencia de más de 25 años. Francisco Rodríguez, Business Developer Manager de Konecta Digital, subrayó que los asegurados ahora demandan atención inmediata y clara, y la empresa se dedica a apoyar esta transformación digital.
Durante la semana, Konecta compartió ejemplos de cómo la automatización está transformando la gestión de siniestros. Con IA conversacional y plataformas como WhatsApp, los usuarios pueden validar datos y activar servicios de manera eficiente, acortando tiempos de gestión y mejorando la experiencia del cliente.
En el ámbito comercial, la compañía ha integrado bots de IA para cualificar clientes potenciales y responder dudas al instante. Esta tecnología también facilita la concertación de citas en minutos, potenciando la interacción humana necesaria para un asesoramiento más detallado. Begoña Arana, gerente comercial del sector seguros de Konecta, destacó que la combinación de experiencia sectorial y tecnología avanzada distingue a la empresa en un mercado competitivo.
La analítica avanzada también es crucial para supervisar la calidad del servicio, desde la detección del estado emocional del cliente hasta el cumplimiento normativo, aspectos esenciales en un sector que exige precisión y transparencia.
Konecta mantiene una visión clara de adaptarse a las necesidades del sector apostando por la tecnología y un enfoque centrado en las personas. La Semana del Seguro sigue siendo un espacio vital para discutir innovación y nuevos modelos de servicio en la industria aseguradora, promoviendo un valioso intercambio entre sus actores.