En el marco de la próxima adaptación a la Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC), la empresa tecnológica Konecta ha dado un paso adelante con el lanzamiento de su innovadora herramienta de traducción simultánea de voz en tiempo real, denominada V2V. Este avance promete transformar la atención al cliente al ofrecer cobertura en más de 60 idiomas, sin suprimir la intervención humana. Así, los agentes mantendrán el control de las conversaciones y se reducirán los extensos tiempos de espera y las transferencias innecesarias que suelen darse al cambiar de idioma.
El lanzamiento de V2V se realizó en un webinar bajo el título «¿Está tu empresa preparada para cumplir la Ley SAC y atender en las lenguas cooficiales?». En el evento, se discutió la urgencia de atender a los usuarios en su lengua oficial, un desafío particular en comunidades autónomas con diversos idiomas. Según María Calatayud, Consultora Digital en Konecta, la solución complementa sin sustituir a los profesionales que ya dominan las lenguas cooficiales, ofreciendo apoyo en momentos críticos y asegurando la continuidad de los servicios.
Las empresas enfrentan un desafío significativo con esta ley, ya que deben ofrecer atención efectiva en varios idiomas, incluso en horarios difíciles como noches, fines de semana y períodos festivos. V2V aborda esta necesidad al permitir que el personal se comunique en su idioma nativo mientras el cliente recibe la traducción en su lengua preferida, facilitando así una experiencia de cliente eficiente y sin barreras.
Una de las principales ventajas de V2V es su rápida implementación, ya que se integra sin problemas en los sistemas tecnológicos existentes en las empresas. Alain Santos, Manager de Operaciones Digitales en Konecta, destacó la escalabilidad de la solución, que se adapta a las necesidades específicas de cada organización, independientemente de su tamaño o del número de idiomas que requieran.
La privacidad de los usuarios está garantizada, ya que el sistema no almacena el audio procesado, asegurando que la información personal permanecerse confidencial. Konecta espera que esta tecnología permita una atención al cliente más rápida y fluida, superando las barreras lingüísticas que puedan comprometer la calidad del servicio.
Además, la compañía se compromete a acompañar a las empresas durante todo el proceso de implementación de V2V, desde la configuración inicial hasta la formación del personal y el soporte continuo, asegurando una incorporación eficiente de capacidades lingüísticas, adaptadas a las cambiantes necesidades del mercado.