Konecta, un referente mundial en servicios digitales y transformación de la experiencia del cliente, ha lanzado Kolibri, una innovadora plataforma de Inteligencia Artificial (IA) agéntica. Diseñada para ayudar a las empresas a avanzar de proyectos piloto a implementaciones efectivas, Kolibri se basa en la vasta experiencia de 25 años de Konecta, abarcando más de un millón de interacciones diarias para más de 500 compañías.
Kolibri se enfrenta a un desafío habitual en el entorno empresarial: muchas organizaciones ven el potencial de la IA agéntica pero a menudo quedan atrapadas en fases de prueba, sin llegar a un despliegue real debido a la falta de confianza en la escalabilidad y seguridad de las soluciones. La plataforma pretende cerrar esta brecha ofreciendo una biblioteca de casos de uso preconfigurados, de los cuales el 80% están probados y seguros, y el 20% se adapta a las necesidades específicas de cada cliente.
Los casos de uso de Kolibri cubren áreas críticas como la gestión de facturación, soporte técnico, reservas y reclamaciones. La plataforma permite no solo respuestas automáticas, sino también gestión de procesos, incluyendo transacciones y registros, manteniendo un seguimiento detallado y en tiempo real.
Un aspecto clave de Kolibri es su capacidad para integrar datos y sistemas en un solo ecosistema que combina agentes de IA y expertos humanos. Esto posibilita la automatización de procesos de extremo a extremo, mientras se mantiene control sobre el rendimiento y los costos, con supervisión humana asegurando calidad y seguridad operativa.
Diseñada para entornos complejos y regulados, Kolibri se alinea con el marco de gestión de IA certificado por ISO 42001 de Konecta. Su robusto sistema de ciberseguridad y políticas de cumplimiento son esenciales para sectores como banca, telecomunicaciones, energía y turismo.
Además, Kolibri opera sobre una arquitectura abierta, facilitando su integración con soluciones tecnológicas existing, lo que refuerza su flexibilidad y adaptación sin depender de un solo proveedor. Su modelo comercial basado en casos de uso específicos ofrece previsibilidad en los costos, eliminando tarifas por agente.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, explicó que los proyectos de IA a menudo fracasan al pasar a producción no por problemas tecnológicos, sino por la falta de comprensión de las interacciones reales y las necesidades del sector. Kolibri aplica el conocimiento operativo de Konecta en soluciones prácticas.
El impacto positivo de Kolibri ya se observa en empresas como Food Delivery Brands, donde un voicebot mejoró la gestión de pedidos y la atención al cliente en momentos de alta demanda.
Konecta reafirma su compromiso de trabajar junto a las empresas más allá de la venta de software, asegurando un acompañamiento que impacte positivamente en los resultados de negocio. Kolibri ya está disponible para empresas interesadas en facilitar la transición hacia despliegues de IA agéntica.