Konecta, líder en transformación de experiencias de cliente y servicios digitales, ha unido fuerzas con Lenovo, gigante tecnológico mundial, en una alianza estratégica que busca redefinir el Digital Workplace (DWS) y la experiencia del empleado (EX). Esta colaboración pretende revolucionar el enfoque empresarial hacia soluciones digitales centralizadas, alejándose de modelos de TI fragmentados y múltiples proveedores de outsourcing.
El acuerdo tiene como objetivo desafiar el modelo tradicional de outsourcing mediante una plataforma integrada impulsada por inteligencia artificial (IA). Lenovo se ha convertido en un socio clave para Konecta, lo que permitirá desplegar una infraestructura moderna que beneficiará a más de 100,000 empleados a nivel internacional.
Konecta también ha sido seleccionada para gestionar las operaciones de comercio electrónico de Lenovo, una oportunidad que amplía su alcance en el outsourcing de procesos de negocio, con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente mediante soluciones basadas en IA. Este despliegue comenzó exitosamente en Egipto en septiembre de 2025, destacando al país como un centro mundial de experiencia de cliente y servicios digitales.
Con las organizaciones buscando modernizar sus ecosistemas tecnológicos, el enfoque de Konecta y Lenovo reta a los actuales modelos fragmentados. La alianza se basa en las capacidades de IA de Konecta y en el hardware y soluciones empresariales de Lenovo, con la visión de crear una oferta completa de Digital Workplace.
Una de las grandes metas es trasladar los estándares de la experiencia del cliente al entorno laboral. Los flujos internos, tradicionalmente basados en gestión por tickets, ahora se orientan a mejorar la experiencia del empleado mediante chats impulsados por IA y capacidades de autoservicio, optimizando así el soporte de IT.
Esta iniciativa presenta un modelo integrado en un mercado en transformación constante. La colaboración busca alinear hardware, infraestructura y servicios de soporte, estableciendo un nuevo paradigma de Digital Workplace, ágil y centrado en el usuario.
Julien Vidal, Chief Growth Officer de Konecta, resalta que esta alianza refleja la ambición de redefinir la integración tecnológica y de servicios. Por su parte, Rakshit Ghura, vicepresidente de Lenovo Digital Workplace Solutions, subraya la importancia de mejorar la experiencia del empleado para promover la productividad y creatividad, asegurando que la colaboración ofrece experiencias más fluidas e inteligentes para las organizaciones.