Konecta ha anunciado una alianza estratégica global con NiCE, con el objetivo de transformar la experiencia del cliente a través de la inteligencia artificial avanzada. Esta colaboración entre el líder mundial en transformación de la experiencia de cliente y el reconocido proveedor de software para centros de contacto busca impulsar la adopción de tecnología capaz de realizar tareas complejas en tiempo real, superando las capacidades de los tradicionales chatbots.
El núcleo de esta alianza son las plataformas CXone y Cognigy de NiCE, diseñadas para desplegar agentes virtuales inteligentes que ayudan a mejorar significativamente la asistencia al cliente en tiempo real. Estas herramientas no solo analizan datos, sino que también generan insights que permiten una experiencia más personalizada y eficiente.
Konecta planea integrar esta tecnología en su plataforma abierta, lo que facilitará la oferta de agentes digitales adaptados a las normativas de diferentes sectores. Con el respaldo de NiCE, la empresa se moverá hacia una inteligencia artificial más avanzada, capaz de gestionar tareas de back office de forma autónoma, colaborar con agentes humanos y optimizar operaciones.
La implementación de la IA en esta colaboración va más allá de lo tecnológico; Konecta utilizará su experiencia en procesos de negocio para crear flujos de trabajo efectivos que favorezcan una interacción coherente y personalizada entre humanos y máquinas. Este enfoque promete un retorno de inversión inmediato y una escalabilidad que permitirá satisfacer los estándares regulatorios.
Este acuerdo fortalece a Konecta como socio Global Platinum de NiCE, un estatus que le concede acceso privilegiado a innovaciones técnicas y colaboraciones conjuntas. Mariano Castaños Zemborain, CEO de Konecta Latinoamérica, señaló que la alianza establece un nuevo estándar en la transformación de la experiencia del cliente. Asimismo, Jeff Comstock, de NiCE, afirmó que esta colaboración es esencial para que las organizaciones implementen la IA de una manera efectiva, mejorando así la atención al cliente.