Magellan, un líder internacional en servicios de Consultoría y Tecnología, se prepara para dejar una marca especial en la Expo Relación Cliente 2026 al presentar su innovadora solución CX Suite. Esta plataforma de Contact Center as a Service (CCaaS) ha sido desarrollada para revolucionar la relación con los clientes mediante el uso avanzado de inteligencia artificial, automatización, capacidades omnicanal y una gestión inteligente de datos.
El evento, que convoca a los principales exponentes del sector, contará con Magellan como co-patrocinador, resaltando la inteligencia artificial como un componente crucial en las discusiones sobre la evolución de la experiencia del cliente y las operaciones de los centros de contacto. La empresa aprovechará la ocasión para demostrar cómo su CX Suite integra eficientemente canales, agentes, datos y procesos, brindando un servicio más ágil, eficaz y alineado con las necesidades de los clientes.
Esta participación es particularmente significativa para Magellan, siendo su primer evento relevante desde la adquisición de la división de Movilidad y Servicios Electrónicos de Worldline a principios del año. Esta compra ha potenciado las capacidades de Magellan en Consultoría y Tecnología, permitiéndole ofrecer soluciones cada vez más completas e innovadoras.
Uno de los desafíos principales que Magellan aborda es el delicado equilibrio que se requiere al implementar inteligencia artificial en la atención al cliente. La empresa sostiene que esta tecnología debe ser un facilitador, transformando la experiencia del cliente en algo más sencillo y accesible. Bajo esta premisa, la CX Suite se centra en cinco capacidades fundamentales: orquestación omnicanal, agentes IA avanzados, automatización del recorrido del cliente, herramientas de asistencia para agentes impulsadas por IA y gestión avanzada de datos.
En paralelo, la Expo también enfocará en la adaptabilidad a la nueva Ley SAC. Esta regulación es vista como un motor que invita a las empresas a renovar sus procesos, integrar canales previamente separados y mejorar la trazabilidad de las quejas. La ley introduce un modelo donde la automatización, la inteligencia artificial y la interacción humana deben coexistir, asegurando siempre que los clientes puedan comunicarse con un agente humano cuando así lo deseen.
El objetivo primordial de la Ley SAC es asegurar un servicio personalizado y eficiente, estipulando que al menos el 95% de las llamadas sean atendidas en menos de tres minutos. Andrea Aguiar, consultora de soluciones CX en Magellan, considera que esta normativa debe percibirse como una oportunidad para que las empresas evalúen y mejoren su comunicación con los clientes. Aguiar destaca que la plataforma CX Suite es una herramienta esencial para cumplir con estos nuevos requisitos, afirmando que «la inteligencia artificial y la automatización pueden transformar y agilizar la experiencia del cliente, haciéndola más efectiva y satisfactoria».