En un paso decisivo hacia la innovación y eficiencia, Principal, una reconocida compañía financiera global que cuenta con 145 años de trayectoria y cerca de 20,000 empleados, ha implementado un novedoso chatbot de inteligencia artificial denominado Principal AI Generative Experience. Este nuevo desarrollo se ha construido sobre la plataforma QnABot de Amazon Web Services (AWS) y tiene como objetivo transformar el acceso y manejo de la información interna de la empresa de manera ágil y precisa.
La necesidad de adoptar esta tecnología surgió para optimizar el acceso a la vasta base de datos no estructurados de la compañía, compuesta por documentos y manuales distribuidos a través de sistemas como SharePoint y la intranet corporativa. Anteriormente, el proceso de búsqueda y análisis de esta información resultaba ser una tarea ardua y requirente de mucho tiempo, lo cual impactaba negativamente en la productividad de sus empleados.
Este innovador chatbot emplea capacidades avanzadas de preguntas y respuestas, incorporando tecnologías de Amazon como Q Business y Bedrock, para ofrecer respuestas contextuales según la función de usuario. Esta solución permite a los empleados realizar consultas a gran escala de forma eficiente, proporcionando respuestas precisas basadas en la documentación interna.
Durante la fase de pruebas, el sistema mostró una notable eficiencia, consiguiendo reducir en un 50% el tiempo necesario para que los empleados respondiesen a consultas de clientes y solicitudes de propuestas. Este significativo ahorro de tiempo es posible gracias a la capacidad del chatbot para buscar y resumir rápidamente la información solicitada.
Además, el uso de esta herramienta ha facilitado que los empleados se concentren en decisiones estratégicas que requieren juicio y análisis humano, aliviándolos de tareas repetitivas y administrativas. Con más del 95% de las consultas recibiendo respuestas satisfactorias, el sistema no solo ha optimizado la productividad, sino también mejorado la calidad de la información ofrecida a los usuarios.
De cara a 2024, Principal tiene una hoja de ruta ambiciosa que contempla la expansión de las capacidades de su plataforma de inteligencia artificial conversacional. Esta ampliación busca abordar más casos de uso, permitiendo que un mayor número de empleados aprovechen los insights generados de manera autosuficiente.
La implementación de esta tecnología no solo representa un avance significativo en términos de productividad interna, sino también en la capacidad de la empresa para gestionar información con seguridad y ética, alineándose con estrictos estándares de gestión de riesgos y prácticas responsables de inteligencia artificial. Con estos progresos, Principal se posiciona favorablemente para seguir optimizando sus operaciones y mejorar tanto la experiencia del cliente como la del empleado en el futuro cercano.
