En un entorno empresarial dominado por la inteligencia artificial, Swisscom, el líder en telecomunicaciones de Suiza, se ha establecido como pionero en implementar soluciones de IA sostenibles y escalables. Con ingresos proyectados de 19 mil millones de dólares para 2025 y una capitalización de mercado por encima de los 37 mil millones de dólares en junio del mismo año, Swisscom ha demostrado habilidad en manejar la complejidad del ecosistema de IA, sin perder de vista su compromiso con la sostenibilidad.
Por tres años consecutivos, Swisscom ha sido reconocida como la empresa más sostenible de la industria de telecomunicaciones por la revista World Finance. La empresa apunta a emisiones netas cero para 2035, alineándose con el Acuerdo de París. Este enfoque se extiende a su estrategia de IA, buscando superar el «techo de la automatización», donde los métodos tradicionales no satisfacen las demandas empresariales actuales.
Un aspecto central en su estrategia ha sido el uso de Amazon Bedrock AgentCore, permitiendo desarrollar y escalar agentes de IA para servicio al cliente y ventas. Como uno de los primeros en adoptar Amazon Bedrock en la región europea de AWS, Swisscom lidera la implementación de IA empresarial, usando herramientas como su Chatbot Builder y diversas iniciativas de IA.
Un reto crucial para Swisscom ha sido la escalabilidad de agentes de IA a nivel empresarial, gestionando soluciones aisladas y asegurando coordinación interdepartamental. Su marco estratégico equilibra la necesaria protección de datos según las leyes suizas con capacidades de escalabilidad eficientes, evitando redundancias y manteniendo altos estándares de seguridad.
El diseño arquitectónico de Swisscom aborda desafíos como la autenticación segura y la orquestación estandarizada de agentes. Por ejemplo, en el servicio al cliente, un agente debe resolver problemas de conectividad, requeridos de coordinación entre departamentos.
Con la implementación de Amazon Bedrock AgentCore, Swisscom ha desarrollado soluciones B2C para propuestas de ventas personalizadas y atención al cliente automatizada, integradas en su chatbot generativo SAM, que necesita protocolos de comunicación eficientes por el volumen de clientes y los requisitos de latencia.
Los resultados hasta ahora son prometedores. La memoria a largo plazo del sistema permite rastrear y mejorar las interacciones con los clientes, optimizando su experiencia. Swisscom destaca cómo los marcos de trabajo adecuados reducen el tiempo de implementación y garantizan un alto rendimiento en soluciones de IA.
A medida que las empresas reconocen la importancia de los agentes de IA para obtener ventajas competitivas, el modelo de Swisscom se perfila como un referente en implementación y escalabilidad de soluciones de IA. La compañía está bien posicionada para liderar en un futuro donde la inteligencia artificial será esencial en operaciones y atención al cliente. Las lecciones de su experiencia ofrecen guía a otras organizaciones, subrayando la importancia de la planificación arquitectónica y las decisiones tecnológicas correctas.