Worldline, destacada empresa europea en servicios de pago, se prepara para participar en la próxima edición del Barcelona Customer Congress el 19 de mayo en el World Trade Center de Barcelona. Como Patrocinador Platino, presentará su innovadora plataforma CX Suite en la Sala monográfica de IA, mostrando una demo bajo el lema «Cómo la IA nos ayuda a cumplir la Ley SAC». Esta presentación resalta cómo la tecnología puede ayudar a las empresas a adaptar sus modelos de atención al cliente a las nuevas normativas.
El evento, titulado «Inteligencia Radical», será un punto de encuentro clave para la innovación y el intercambio de ideas en el sector empresarial y tecnológico. Worldline, además de proporcionar información sobre sus soluciones en la Zona de Networking, expondrá cómo la plataforma CX Suite gestiona más de 3.000 millones de interacciones anuales, incluyendo 73 millones mediante inteligencia artificial. Este sistema, que apoya a más de 100.000 agentes globales, mejora la resolución de consultas en la primera interacción, incrementa la productividad de los equipos y disminuye la carga operativa de los Contact Centers.
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela, conocida como Ley SAC, establece nuevos estándares en tiempos de atención, accesibilidad y trazabilidad, desafiando a las empresas a gestionar interacciones de manera más rápida y eficiente. En este escenario, la inteligencia artificial se vuelve esencial, no como un sustituto, sino como un complemento a la atención humana, facilitando respuestas rápidas y efectivas a las necesidades del cliente.
Worldline reafirma su apuesta por la inteligencia artificial en la experiencia del cliente, integrando en su plataforma enrutamiento inteligente, agentes virtuales, automatización de procesos, asistencia al agente y analítica en tiempo real. Esto ofrece a las empresas un modelo de atención más controlado, adaptado a las nuevas normativas del mercado.
Andrea Aguiar, Consultora en Estrategia de Automatización y Experiencia del Cliente de Worldline, subrayó la necesidad de convertir la inteligencia artificial en un verdadero valor para el negocio y el cliente. Destacó la importancia de equilibrar la automatización, el control y la trazabilidad, especialmente en sectores regulados. Aguiar mencionó que Worldline está centrada en integrar la inteligencia artificial con los sistemas de negocio, permitiendo una gestión más eficaz de interacciones y garantizando el cumplimiento normativo sin comprometer la calidad en la experiencia del cliente.