La transformación digital en el sector agroalimentario de Túnez ha dado un paso significativo con la incorporación del ecosistema digital de Telynet en Délice Holding, una de las empresas líderes en productos lácteos del país. Fundada en 1978, Délice Holding ha evolucionado a lo largo de cuatro décadas para satisfacer las necesidades de salud y bienestar de más de ocho millones de consumidores diarios. La compañía, que trabaja de la mano con el gigante global Danone, ha reconocido la importancia de modernizar su gestión logística y comercial para enfrentar el desafío de distribuir sus productos a miles de puntos de venta.
Con el fin de abordar esta necesidad, Délice Holding ha adoptado un enfoque integral implementando soluciones como SFA (Sales Force Automation), B2B y One Telynet. Este sistema posibilita una digitalización completa de la estrategia Route-to-Market, incorporando desde la preventa inteligente, diseñada a partir del historial de consumo de los clientes, hasta el autoservicio 24/7 que facilita la reposición de productos. La plataforma B2B garantiza un portal donde los clientes pueden realizar pedidos urgentes y consultar promociones, mientras que One Telynet proporciona herramientas avanzadas para supervisores y responsables de área, permitiendo una mejor alineación entre la estrategia de trade marketing y su ejecución en el terreno.
Según Hafedh Khadher, director de Informática en Délice Danone, la nueva integración tecnológica optimiza la toma de decisiones en el punto de venta, proporcionando visibilidad en tiempo real, algo crucial para la empresa. Esto ha permitido a Délice Holding responder con mayor agilidad a las demandas del mercado, mejorando así sus resultados comerciales y financieros.
Anis Sammari, Head Of Trade Marketing en Délice Danone, ha destacado el impacto positivo de esta transformación, afirmando que «mejores decisiones conducen a mejores resultados». Según Sammari, la tecnología de Telynet aporta un valor significativo al conectar a las personas, los procesos y los datos en tiempo real, permitiendo a cada miembro del equipo comercial actuar con mayor rapidez y precisión ante las fluctuaciones del mercado lácteo tunecino. La transición de una gestión tradicional a una plataforma de Revenue Growth Management no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también maximiza la rentabilidad global de la empresa.