eGain ha lanzado su nuevo agente virtual inteligente, llamado AI Agent IVA, diseñado para revolucionar la experiencia del cliente a través de conversaciones naturales. A diferencia de los sistemas automatizados tradicionales que requieren navegar por complejos menús y opciones, esta innovación ofrece respuestas precisas y personalizadas basándose en una robusta base de conocimiento empresarial.
Este avanzado agente virtual se integra con el AI Knowledge Hub de eGain, permitiendo una atención al cliente más humana. Esto elimina la necesidad de utilizar menús telefónicos, reduciendo así los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del usuario. Un estudio de CX Dive revela que casi el 60% de los clientes han tenido experiencias negativas con sistemas telefónicos complejos, y muchos se frustran cuando no logran hablar con un agente humano tras varios intentos.
Una de las principales ventajas del AI Agent IVA es su conexión directa con la base de conocimiento de eGain. Esta interacción garantiza respuestas actualizadas y fiables en lenguaje natural, mejorando así la velocidad de resolución de problemas. Asimismo, disminuye la necesidad de escalar consultas a niveles superiores, beneficiando tanto a clientes como a empleados.
Ashu Roy, CEO de eGain, resaltó la importancia del conocimiento de alta calidad en el servicio al cliente. Según Roy, «la calidad de una respuesta depende completamente del conocimiento que la respalda», y gracias a su mantenimiento, la base de conocimiento de eGain facilita conversaciones precisas sin depender de sistemas obsoletos.
El AI Agent IVA también ofrece innovaciones como la automatización de interacciones por voz, integración con diversos sistemas CRM y plataformas de atención, además de una cobertura global las 24 horas del día, todos los días del año. Esto garantiza un servicio constante y de alta calidad, sin importar la hora.
Con más de 25 años de experiencia en gestión del conocimiento, eGain se ha consolidado como un líder en soluciones de inteligencia artificial, ayudando a empresas de todo el mundo a mejorar sus servicios de atención al cliente y a optimizar sus recursos.