eGain ha presentado una innovadora funcionalidad llamada Agentic Studio, diseñada para revolucionar la atención al cliente con el uso de inteligencia artificial (IA). Este desarrollo permite a los agentes de IA operar de manera autónoma, optimizando la gestión de solicitudes, mejorando la eficacia en la resolución de problemas y reduciendo costos.
Agentic Studio capacita a los agentes de IA para llevar a cabo acciones concretas, como gestionar reclamaciones o cambios de servicio, más allá de ofrecer meras respuestas. Este avance es esencial para los departamentos de servicio al cliente que enfrentan constantes desafíos en la resolución de problemas y desean brindar un servicio más eficiente.
La nueva funcionalidad se dirige especialmente a sectores altamente regulados donde las interacciones deben cumplir estrictas normativas. Con procesos verificados, Agentic Studio asegura conformidad y precisión, mitigando riesgos normativos y mejorando la experiencia del cliente.
Una de sus características sobresalientes es la automatización de flujos de trabajo, lo que facilita la conversión de documentos en procesos automatizados y acelera la implementación. Además, su capacidad de coordinación multiagente permite gestionar solicitudes complejas y reduce la necesidad de intervención humana.
El acceso en tiempo real a sistemas externos mejora aún más la eficiencia, ya que los agentes de IA recopilan información sin migrar datos manualmente. En situaciones que requieren asistencia humana, la transferencia de información se realiza sin repetir inquietudes, mejorando la experiencia del cliente.
Ashu Roy, CEO de eGain, destacó: «Agentic Studio potencia nuestra inversión en IA, permitiendo que los agentes actúen de forma autónoma basándose en conocimiento confiable».
Con más de 25 años en el sector, eGain sigue siendo pionera en soluciones de IA para atención al cliente, ayudando a empresas a trasformar su gestión del conocimiento y automatizar procesos para obtener resultados efectivos.