eGain, reconocido por su liderazgo en automatización de la experiencia del cliente mediante inteligencia artificial, ha lanzado eGain Composer, una innovadora plataforma de conocimiento basada en IA. Este lanzamiento se realizó durante la conferencia Solve25, destacando su propósito de superar las limitaciones de los actuales sistemas de conocimiento, a menudo fragmentados e inflexibles.
Con eGain Composer, los desarrolladores disponen ahora de una solución componible que facilita la integración con el avanzado eGain AI Knowledge Hub. Esto permite a las empresas desarrollar aplicaciones de experiencia del cliente a gran escala, brindando un inigualable valor empresarial. Uno de los principales beneficios de eGain Composer es el acceso instantáneo a una base de datos de conocimiento unificado y normativo, asegurando respuestas precisas y fiables mediante IA.
La plataforma ofrece controles de API detallados para gestionar el contenido durante todo su ciclo de vida, desde su creación hasta su eventual retirada. Cumple con normativas de seguridad avanzadas, garantizando conformidad con estándares como OAuth 2.0 y GDPR, proporcionando así interacciones seguras y precisas con los agentes de IA.
La arquitectura componible de eGain Composer facilita rápidas integraciones en diversos entornos, web y móvil, y está diseñada para ajustarse a los requisitos específicos de cada empresa. Esto se complementa con ciclos continuos de optimización del contenido, mejorando la efectividad de las búsquedas y la fiabilidad de las interacciones.
«Las empresas buscan soluciones integrales que no solo satisfagan sus necesidades de conocimiento, sino que también permitan personalizar sus componentes», afirmó Ashu Roy, director ejecutivo de eGain. «eGain Composer les proporciona esas capacidades, transformando la manera en que interactúan con sus clientes».
Este nuevo lanzamiento reafirma el compromiso de eGain de asistir a las empresas en la optimización de sus operaciones y ofrecer experiencias de cliente excepcionales.
