eGain ha sido galardonada con dos premios Stevie de bronce en la reciente 23.ª edición de los International Business Awards. Esta distinción resalta la posición de eGain como líder en soluciones de gestión del conocimiento apoyadas en inteligencia artificial para la atención al cliente. La compañía, destacada en el primer Gartner Magic Quadrant dedicado a sistemas de gestión del conocimiento para servicios de atención al cliente, fue reconocida por sus innovaciones eGain AI Knowledge Hub y eGain Composer, que brillaron en las categorías de IA para la experiencia del cliente e Innovación del año en atención al cliente, respectivamente.
Este año, los International Business Awards recibieron más de 3,400 candidaturas provenientes de 82 países, reforzando su prestigio global. Las propuestas de eGain se distinguen por su integración eficaz de inteligencia artificial con conocimientos controlados y verificados, cualidad que fue esencial para obtener el reconocimiento. El eGain AI Knowledge Hub se presenta como una base de datos regulada, capaz de unir información dispersa de diversas fuentes, asegurando la fiabilidad de los datos empleados. Esta característica ha sido determinante para que las empresas puedan optimizar la gestión de interrupciones, minimizar costes y mejorar sustancialmente la calidad del servicio al cliente.
Además, eGain Composer ofrece a los desarrolladores la posibilidad de interactuar con esta base de conocimientos empleando una gama de herramientas. Esto facilita la creación de aplicaciones de IA personalizadas y sobresale por su diseño arquitectónico. Incluye capacidades de evaluación que permiten a las organizaciones integrar solo los componentes que necesiten, sin tener que sustituir sus sistemas actuales, lo cual es una ventaja significativa para las empresas con aspiraciones de modernización sin sacrificar funcionalidad.
Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, agradeció el reconocimiento y señaló que la confianza depositada por sus clientes es una prueba del valor que aporta su tecnología en la gestión del conocimiento. La ceremonia de entrega de premios, que celebrará a los ganadores, se desarrollará el 28 de octubre en el Pullman Paris Montparnasse. El evento reunirá a líderes y empresas significativas de todo el mundo.