Una de las principales aseguradoras de los Países Bajos, Unigarant, filial del prestigioso ANWB, ha anunciado una renovación significativa en su enfoque de gestión del conocimiento mediante la adopción de eGain AI Knowledge Hub como su plataforma central. Este cambio estratégico busca mejorar la eficiencia en la búsqueda empresarial y potenciar los servicios al cliente con el uso de inteligencia artificial en todos sus canales de atención.
Con una plantilla cercana a los 700 empleados, Unigarant está especializada en seguros de movilidad, ocio, tiempo libre y hogar. Sus productos son distribuidos a través de corredores de seguros, agencias de viajes, tiendas de bicicletas y mediante los variados canales del ANWB. La decisión de modernizar su gestión responde a la complejidad creciente en la atención al cliente y a una estrategia corporativa más amplia sobre inteligencia artificial.
La integración de eGain permitirá a Unigarant no solo una gestión más sólida del conocimiento, sino que elevará la productividad del equipo al reducir los tiempos de respuesta a consultas de clientes y garantizará un servicio uniforme en canales como teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat en directo, correo postal y opciones de autoservicio. La plataforma facilitará también una búsqueda empresarial proactiva mediante IA, apoyando a los empleados con información adaptada a sus operaciones diarias.
La elección de eGain se fundamenta en su arquitectura nativa de IA, que integra búsqueda empresarial, conocimiento guiado y razonamiento basado en IA. Según Ashu Roy, director general de eGain, la satisfacción de los clientes de las aseguradoras depende en gran medida de la calidad de sus interacciones, las cuales requieren un conocimiento fiable y accesible.
Marcel Spronk, director de operaciones de Unigarant, subrayó la importancia de invertir en un modelo de servicios digitales capaz de proporcionar respuestas rápidas y consistentes. La combinación de conocimientos fiables y capacidades de IA será crucial para preparar a Unigarant para futuros desafíos en atención al cliente.
Por otro lado, Peter Leeveer, director digital de Unigarant, resaltó que el conocimiento es el pilar fundamental de la inteligencia artificial. El uso de eGain no solo mejorará la calidad y la eficiencia de los servicios actuales, sino que también establecerá una base para experiencias futuras impulsadas por IA.
Con estos cambios, Unigarant se prepara para afrontar los retos del sector asegurador en un entorno cada vez más digitalizado, asegurando que tanto empleados, intermediarios como clientes tengan acceso continuo a información precisa y actualizada.