La consultora 202 Digital Reputation ha revelado nuevos hallazgos sobre cómo la inteligencia artificial está transformando la gestión de la presencia de marcas y profesionales en la web. En particular, el informe se centra en herramientas impulsadas por inteligencia artificial como ChatGPT, Gemini, Perplexity y el Modo IA de Google, que están cambiando la manera en que los usuarios interactúan con empresas y productos. A diferencia de los tradicionales listados de enlaces, estas herramientas abarcan una amplia gama de fuentes digitales, incluidos medios de comunicación, redes sociales y foros, para ofrecer respuestas más completas.
En este contexto, las marcas deben adoptar un enfoque proactivo hacia su reputación online. Ya no es suficiente con monitorizar su presencia en buscadores convencionales; ahora es esencial entender cómo se presentan en las respuestas generadas por IA. Esto implica identificar qué información se comparte y qué fuentes la respaldan, además de compararse con sus competidores.
Desde 2023, 202 Digital Reputation es la primera consultora española que ofrece análisis y gestión integral de reputación en este nuevo entorno digital. Al inicio, la falta de métricas claras complicaba el proceso, pero con el tiempo, la evolución de estas herramientas ha permitido una evaluación más precisa de la visibilidad de las marcas y su posicionamiento en el ámbito digital.
La consultora utiliza una metodología basada en prompts de diferentes tipos: de marca, sectoriales, comparativos, reputacionales y transaccionales. Estas estrategias ayudan a identificar oportunidades de visibilidad y a detectar información negativa o desactualizada. Rubén Gálvez, fundador y co-CEO, destaca que «una mayor visibilidad no siempre implica una mejor reputación», enfatizando la importancia del contexto y las fuentes en las respuestas generadas.
En el nuevo ecosistema de IA, gestionar la reputación exige adaptabilidad. Cuando la IA reproduce información errónea, es crucial intervenir en las fuentes originales y promover contenido confiable. Aunque los motores generativos aún carecen de protocolos estandarizados para solicitar cambios directamente, las marcas deben centrar su estrategia en gestionar las fuentes que alimentan estos modelos.
Con sede en Barcelona y oficinas en Nueva York y Ciudad de México, 202 Digital Reputation ha completado más de 550 proyectos desde 2021, enfocados en proteger, construir y gestionar la reputación digital. Esta etapa se presenta como una oportunidad para que las marcas fortalezcan su presencia digital y comprendan mejor las dinámicas que influencian la generación de respuestas, anticipándose a posibles riesgos reputacionales.