Iberdrola, empresa líder en el sector energético, ha dado un paso importante en su estrategia de transformación digital al integrar alrededor de 500 agentes de inteligencia artificial en sus operaciones. Estos agentes, que se encuentran ya implementados o en fases de desarrollo, están diseñados para mejorar la productividad, acelerar procesos y elevar la calidad de las operaciones en diversos ámbitos como las redes eléctricas, generación de energía, y atención al cliente, entre otros.
La iniciativa forma parte de la estrategia «AI Utility of the Future», que busca combinar la experiencia humana con el poder de la inteligencia artificial. Con esta integración, Iberdrola aspira a transformar el sector eléctrico, ofreciendo un servicio que sea más eficiente, resiliente y sostenible. La empresa subraya que la inteligencia artificial no reemplaza al talento humano, sino que lo complementa, automatizando tareas rutinarias y facilitando el acceso a información crítica.
En el sector de las redes eléctricas, la inteligencia artificial permite prever y diagnosticar posibles problemas en tiempo real, facilitando un restablecimiento más rápido del suministro. En los centros de generación de energía, la IA ayuda en la planificación y gestión de tareas de mantenimiento, proporcionando acceso a información técnica clave.
En el ámbito de la atención al cliente, la implementación de tecnologías como voicebots y chatbots ha mejorado significativamente la eficiencia en la gestión de consultas y reclamaciones, ofreciendo respuestas rápidas y precisas. Asimismo, las áreas corporativas de Iberdrola utilizan la inteligencia artificial para optimizar sus procesos administrativos y financieros, mientras que en el área de IT, los agentes de IA agilizan la resolución de problemas.
Iberdrola se compromete a implementar estas tecnologías de manera progresiva y responsable, asegurando que las decisiones finales siempre recaigan en su equipo humano. La empresa destaca la importancia de la formación continua para sus empleados, quienes son alentados a identificar nuevas oportunidades de uso de la inteligencia artificial que puedan resolver desafíos específicos del negocio.
Con este enfoque, Iberdrola no solo impulsa la modernización de sus operaciones, sino que también se posiciona a la vanguardia de la innovación en el sector energético, reforzando su compromiso con una operación más eficiente y sostenible para el futuro.