Konecta, reconocida empresa en el ámbito de la experiencia de cliente y servicios digitales, ha alcanzado un prestigioso hito al ser nombrada «Major Contender» en la evaluación PEAK Matrix® 2026 de Everest Group para los Servicios de Digital Workplace en Europa. Esta es la primera ocasión en que la compañía se incluye en esta clasificación, lo que destaca su impresionante avance en el mercado europeo de digital workplace y su compromiso por vincular las experiencias de empleado (EX) y cliente (CX).
La evaluación subraya la habilidad de Konecta para conectar estas experiencias, apoyada en sus 25 años de experiencia en atención al cliente y su capacidad de brindar servicios a gran escala en el continente europeo. La empresa ha implementado un modelo de gestión del entorno laboral basado en el análisis de datos, lo que le ha permitido posicionarse como una opción ágil y de alto valor frente a los proveedores tradicionales de servicios de TI.
Uno de los puntos fuertes que han facilitado el reconocimiento de la empresa es su innovadora convergencia entre EX y CX, aplicando su profundo conocimiento en experiencia de cliente para mejorar la atención interna a los empleados. La compañía destaca en la gestión de servicios críticos las 24 horas del día y durante toda la semana en entornos desafiantes, como en el caso de un importante retailer global con 4.000 empleados, lo que pone de manifiesto su capacidad operativa y compromiso con la continuidad del negocio.
El uso de datos y análisis también ha sido crucial en su evolución hacia un enfoque más proactivo en la prestación de servicios, transformando la tradicional gestión reactiva de incidencias. Su especialización en sectores como retail y telecomunicaciones, junto con un profundo entendimiento de los procesos y aplicaciones de negocio, refuerza su oferta en el ámbito del digital workplace.
Konecta ha tejido un ecosistema estratégico de asociaciones tecnológicas, colaborando con líderes del sector como Lenovo y Nexthink. Estas alianzas tienen como objetivo optimizar la gestión de dispositivos e infraestructuras, así como mejorar la experiencia del empleado en tiempo real.
Mélanie de Vigan, Directora Global de Servicios de Experiencia de Empleado de Konecta, enfatizó que este reconocimiento valida la estrategia de la empresa y confirma la creciente demanda de una perspectiva más integrada de la experiencia laboral. Según ella, el objetivo es transformar la función de TI en el entorno laboral, situándola en el núcleo del entorno de trabajo y aplicando inteligencia artificial y análisis de datos para ofrecer soluciones más inteligentes y proactivas.
Por su parte, Prabhneet Kaur, Directora de Práctica de Everest Group, destacó que el enfoque de Konecta en la convergencia entre EX y CX, junto con su trayectoria en experiencia del cliente, ha sido esencial para su posicionamiento en la PEAK Matrix® 2026. La combinación de inversiones en modelos de gestión basados en datos y el reconocimiento en sectores específicos contribuyen al valor significativo de su oferta en digital workplace.