DÓNIMO, una empresa con sede en Barcelona, está revolucionando la forma en que los restaurantes en España gestionan los pedidos telefónicos mediante la inteligencia artificial. Con su innovación, DÓNIMO se ha erigido como la primera y única compañía en el país que integra dicha tecnología en la operativa diaria de los establecimientos gastronómicos, con el objetivo de optimizar la eficiencia en la atención al cliente.
En un escenario cotidiano de un restaurante, el asistente virtual de DÓNIMO se convierte en una herramienta esencial. Mientras el personal del restaurante se enfoca en atender a los comensales y en la actividad en la cocina, el asistente maneja las llamadas entrantes sin interrupciones. Este asistente no solo dialoga con los clientes, sino que también recopila información crucial para gestionar tanto pedidos para recoger o para entrega a domicilio, como reservas. Toda esta información se ajusta a las especificaciones, horarios y políticas de cada establecimiento antes de ser confirmada y enviada al restaurante correspondiente.
Al día de hoy, más de 1.000 restaurantes han adoptado este innovador sistema gracias a la capacidad de DÓNIMO para integrar las llamadas telefónicas directamente con el software o la impresora del establecimiento. En cuanto a las reservas, el asistente virtual recopila detalles fundamentales como la fecha, hora, número de comensales y datos de contacto, optimizando así la organización de la sala y minimizando las interrupciones al personal.
El asistente está disponible de manera ininterrumpida las 24 horas al día y es capaz de comunicarse en múltiples idiomas, incluyendo lenguas regionales como el catalán, euskera y gallego. Esta versatilidad también le permite responder eficazmente a las preguntas más comunes de los clientes.
El proceso de implementación inicia cuando un restaurante contacta a DÓNIMO. El equipo técnico de la empresa realiza un análisis detallado de las necesidades del negocio, recopilando información crucial como la carta, horarios y condiciones para configurar el agente conversacional. Luego, se establece la conexión con el software o la impresora del restaurante, y tras unas pruebas iniciales, el sistema puede estar operativo en aproximadamente una semana. Durante todo este tiempo, DÓNIMO brinda un soporte continuo para adaptar la herramienta a las dinámicas específicas del establecimiento.
Con esta herramienta innovadora, DÓNIMO busca no solo optimizar la gestión de pedidos y reservas, sino también descargar al personal de tareas repetitivas. Esto permite que el equipo del restaurante pueda enfocarse más en la atención personalizada al cliente, al tiempo que aumenta la capacidad para recibir reservas, incluso fuera del horario normal de apertura.