En Cataluña, un significativo avance tecnológico está transformando la manera en que los ayuntamientos interactúan con la ciudadanía, especialmente con las personas mayores que enfrentan dificultades en el mundo digital. En un territorio donde casi el 20% de la población supera los 65 años, la startup Bleta ha lanzado el sistema «Connecta en Gran», diseñado para asegurar que la información municipal llegue a quienes menos utilizan aplicaciones o páginas web.
La iniciativa ha sido bien recibida y ya se implementa en once ayuntamientos, con reconocimiento por parte de la Associació Catalana de Municipis. Este sistema representa un paso crucial en la lucha contra la brecha digital que afecta a muchos europeos mayores, quienes a menudo quedan excluidos de servicios esenciales debido a barreras tecnológicas.
Según la Comisión Europea, más del 90% de los sitios web públicos incumplen criterios básicos de accesibilidad, lo que ha impulsado la promulgación de la Directiva 2019/882. Esta norma amplía las obligaciones de accesibilidad al sector privado, abarcando desde la banca electrónica hasta las telecomunicaciones, y ya se ha incorporado en España mediante la Ley 11/2023. A nivel europeo, países como Austria y Alemania han tomado medidas sancionadoras ante incumplimientos, estableciendo precedentes que España sigue con atención.
El desfase digital en personas mayores es alarmante. A pesar de que el 95.8% de la población entre 16 y 74 años ha utilizado internet recientemente, esta cifra se desploma entre los mayores de 65 años. Esto recalca la urgencia de implementar sistemas accesibles y efectivos.
Isabel García, CEO de Bleta, subraya que el mero cumplimiento de las normativas no garantiza una experiencia satisfactoria para el usuario. Afirma que aunque las auditorías muestren mejoras, muchas estructuras aún fallan en facilitar un manejo sencillo a los usuarios. Gerard Pinar, COO de la empresa, añade que si el sistema permite cumplir tecnicismos pero no facilita el uso, se pierde la confianza ciudadana.
El sistema «Connecta en Gran» ya se utiliza en trece municipios, como Cassà de la Selva y Cabrera de Mar, simplificando procesos administrativos para adultos mayores y reduciendo problemas administrativos. La capacidad de un servicio para ser verdaderamente accesible es vital para construir y mantener la confianza pública.
Con la llegada del año 2026, la accesibilidad digital se consolida como una prioridad normativa y de gestión de riesgos tanto para el sector público como privado. Esta iniciativa refleja una creciente necesidad de adaptarse a un entorno cambiante, asegurando que nadie quede atrás en la era digital.